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IT服務方式

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  • 藍快根據客戶的實際需求定制靈活的個性化服務,提供了多種服務方式,必將及時有效地解決客戶的IT問題。
    遠程支持服務:
    1.熱線電話支持:
    您可隨時撥打我們的7*24小時服務熱線(4006-428-266),我們有專業的值班技術人員回答您的問題,幫助您完成簡單的故障排除工作。
    2.遠程網絡支持,您可通過藍快在線報修平臺,掃描藍快公眾平臺直接報修。
    3.在線客服支持
    您還可以將問題反饋給我們網站右側的在線客服,我們將及時處理并解決。

    1.應急服務

    應急服務主要針對客戶向環合信息提出的病毒防范清除服務、網絡漏洞檢測服務和數據恢復服務以及網絡突發狀況應急診斷服務。
    環合信息承諾,在深圳市內外環線以內,緊急服務工程師2小時內上門;深圳市內外環線以外,緊急服務工程師4小時內上門服務。外地客戶視交通狀況而定。

    2.常規服務

    常規服務主要針對客戶向環合信息提出的信息安全審核評估服務、信息安全培訓服務、病毒防范清除服務、網絡漏洞檢測服務和數據備份服務等等。
    此類服務環合信息將與客戶提前一周預約,在客戶指定地點和時間由服務工程師和咨詢師上門提供。

    3.長期服務

    長期服務主要針對環合信息向客戶提供的信息安全完整解決方案中環合信息參與的預警機制服務和突發事件反應機制服務,以及環合信息向客戶提供的信息系統全面外包服務。提供此類服務時,環合信息將派專業工程師定期或長期外駐在客戶環境內。


    4.按次服務介紹

    如果您暫時不需要專職的網管人員,而且由于設備故障率較低,不會有頻繁的服務申請,但是,您
    又擔心緊急故障會給企業造成損失,此時我們推薦您選擇如下兩種按次服務中的一種...

    單一緊急故障響應服務:
    ?適用范圍:計算機設備數量少、平日故障出現較少的公司。

    ?優點:有故障才收費,節約IT服務上花費的管理費用。

    ?缺點:響應時間為4-8小時,故障解決實時性較差。我方不進行“設備調研”及“方案制定”,不能前瞻性的解決系統的隱患。

    ?收費:電話聯系:0755-82078112具體步驟:
    來電報修,我方填寫《服務單》,上面寫明報修故障現象,工程師攜帶《服務單》上門服務,服務接受后,客戶按照報修故障驗收,驗收完畢后,在《服務單》上簽字。表示該次服務完畢,并支付相關費用。服務是否完成以客戶是否在《服務單》上簽字為準。

    預約派員上門服務:
    ?適用范圍:公司具有較多的計算機及網絡設備,公司具備網管人員。有時候網管人員由于出差或者事務繁忙需要借調人員配合工作。此時可以向我們預先提出借調人員。

    ?優點:配合網管完成所需工作,有效解決IT人員匱乏問題,并且大大降低管理成本。

    ?缺點:這種方式基本下,基本上沒有什么缺點。

    ?收費:電話聯系:0755-82078112

    具體步驟:
    客戶每次借調人員,需要簽訂一份工作合同。如果經常有借調事情發生,可以簽訂一個《合作合同》,每次借調,不需要另外簽合同,每次借調完成后,客戶在《服務單》上簽字確定即可,月底前統一結算服務費用。

    5.定制服務介紹
    所謂“定制服務”是環合服務的精華所在,通過這種服務,我們將全面保障您的系統的正常運行。環合服務將根據網絡中計算機設備節點的多少來確定服務的價格,并提供“不限上門次數”的緊急上門服務和一定數量的月固定巡檢。外圍設備不另外收費。我們采用的是按照計算機節點數量來核定價格,而不是包括打印機、路由器等所有外圍設備的數量定價,相對于其他外包公司而言,這是我們競爭優勢體現的一方面。您可以選取您希望的緊急服務響應時間及巡檢次數,
    使用價格計算器計算您公司的定制服務價格,“定制服務”是“緊急上門服務”和“月巡檢”的服務結合。

    “緊急上門服務”指公司設備遇到故障,電話報修后,我方工程師會在接到電話后X小時內上門服務。這是一種應急式的服務。如果是網絡設備發生故障,我方會提供相應網絡設備備件服務。

    “月固定巡檢”是指每月在固定的時間我方工程師會上門作固定維護,主要是服務器日志分析及升級補丁、檢查系統漏洞、病毒防火墻升級、系統優化、數據備份、異常問題解決、回答員工提出的問題等。這是種預防式的服務,可以預先發現問題并防患與未然,大大降低故障發生的概率,避免設備故障而帶來的延誤工作。這個服務和緊急上門服務是互補的,但很多企業往往忽視了這個工作的重要性,采用這個服務可以大大降低問題產生的幾率,我們給定制服務的企業缺省提供一月一次的該服務,如果需要增加該服務的次數,需要額外支付費用。

    平時設備發生故障,由指定的聯系人致電公司服務部報修,服務部派員上門響應。響應完畢后簽字確認。服務部值班電話:18689469890。如果有意見投訴,可以致電服務部投訴相關服務工程師。或者致電“IT服務部”經理投訴有關人員。

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